Política de Trocas e Devoluções – Biguanet

A Biguanet Informática e Celulares tem o compromisso de garantir a satisfação e a transparência com nossos clientes, operando em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente nossas regras para trocas, devoluções e garantias de produtos e serviços.

1. Direito de Arrependimento (Compras On-line)

Para compras realizadas exclusivamente através do nosso site, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e da nota fiscal/recibo.

• Os custos de frete para a devolução por arrependimento dentro deste prazo são de responsabilidade da Biguanet.

2. Trocas por Defeito de Fabricação (Produtos)

Caso o equipamento ou componente eletrônico adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente possui o prazo de 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis, a contar da data de recebimento, para acionar a garantia.

• O produto passará por uma análise técnica em nossa loja.

• Constatado o defeito de fabricação, a Biguanet realizará o reparo ou a troca por um produto igual ou equivalente no prazo máximo de 30 dias.

• A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, picos de energia ou instalação inadequada.

3. Garantia sobre Serviços de Manutenção

Para serviços de conserto de celulares, tablets, notebooks e computadores, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias sobre a mão de obra e as peças substituídas, contados a partir da data de retirada do equipamento.

• A garantia é válida apenas para o defeito especificamente reparado e descrito na ordem de serviço.

• O rompimento do selo de garantia da loja ou tentativas de conserto por terceiros anulam automaticamente a garantia.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) informando o número do pedido ou ordem de serviço, nome completo, CPF e o motivo da solicitação:

• WhatsApp: +55 48 3285-1175

• E-mail: biguanet@gmail.com

Após o contato, forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto pelos Correios ou para a entrega presencial em nossa loja física.

5. Prazos e Métodos de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução em nossa assistência, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• PIX ou Dinheiro: O reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis.

6. Contato e Endereço para Devoluções

Biguanet Informática e Celulares CNPJ: 05.801.143/0001-16 Endereço: R. João Born, 209 – Centro, Biguaçu – SC, 88160-074, Brasil